客服中心
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姓名:
张三
留言时间:
2015/9/25 10:24:43
联系电话:
8383
E-mail:
留言主题:
建议创建业主微信群
所属管理处:
中信
具体内容:
建议创建业主微信群, 并将群二维码张贴在电梯里面,以方便业主交流信息。
管理员邮箱:
管理员回复:
建议创建业主微信群
具体内容:
感谢您的建议!
姓名:
14幢
留言时间:
2014/6/19 16:08:26
联系电话:
11
E-mail:
留言主题:
吵声吵死人
所属管理处:
澄海中信金城
具体内容:
澄海中信金城14幢旁边大排挡吵声吵得住户心神不宁,明天就是中考了,14幢有好几个小孩明天就要参加中考,请中信物业体谅一下我们做为父母的心情,如果我们自行解决的话,可能会影响到中信物业的名声,这是我们最不愿意看到的结果。
管理员邮箱:
管理员回复:
吵声吵死人
具体内容:
您好!首先非常感谢您向我司反映您所碰到的问题,对您所反映的问题,公司及时与服务中心了解情况。经了解,14幢大排档噪音是由于该店店内的送餐机所引起的,服务中心就此事已多次与经营的商家沟通,商家也通过多次调试和更换零部件,但仍未能彻底的解决该问题,商家已答应尽快另找公司改造现有的送餐机,解决噪音的问题。在中考的这几天,服务中心特意提醒商家暂时不使用送餐机,为周围的考生营造舒适的学习环境。
姓名:
黄先生
留言时间:
2014/5/26 10:16:36
联系电话:
13502974347
E-mail:
6213912@qq.com
留言主题:
关于海滨花园西区18幢东南角开辟车库前行车通道,并清理车库前占用情况的建议
所属管理处:
海滨花园管理处
具体内容:
近一年来,发现海滨花园西区,车库改用,并且车库门前占用空地种花情况日渐严重,特别是海滨花园西区18幢东南角车库,占用门前大量公用面积,作为种花盆景之用。由于该位置十分显眼,在众多车库业主的思维中起到了一定的误导和带头作用。鉴于目前西门外面交通管制,车辆高峰期在华山路大门出入越来越拥挤的契机,建议18幢东南角此处,增加一个车辆环型车道,名正言顺的把该处空白位置,还路于广大业主住户。此举即可缓解车辆出入碰头高峰的分流,又可扼杀车库门前占用公用面积的歪风。 再之,第二步请物业清理一下主干道车库门前摆花占用问题,禁止车库门前摆设大型花卉,把这种情况扼杀在萌芽状态。以后配合城管、工商部门,进一步清理车库改用问题。大家都明白车辆只会越来越多,但是不能车库越来越少用于停车,商铺越来越占用车库资源。如果所有车库都改变用途,更而且、门前都摆设花卉占道,那么车辆怎么停放,出入越来越堵塞,怎么办? 第三,希望物业能够提醒、教育车库业主,使其明白,车库前2至3米内,固然是其车库车辆出入的范围,但仍然属于公共用地,不能认为购买车库、门前就是其绝对控制范围内,其他业主停车,应该存在灵活协商余地。 本业主与18幢车库业主素不相识,也无宿怨,为了社区以后更加和谐,特此建议。
管理员邮箱:
管理员回复:
关于海滨花园西区18幢东南角开辟车库前行车通道,并清理车库前占用情况的建议
具体内容:
您好,针对您的建议,服务中心于5月27日上午组织客服人员上门进行回访沟通,现将解决情况汇报如下: 1、由于海滨花园西区业主将车库改变为商铺、住宅的数量增多,部分商铺、住宅在车库门前乱摆乱放,服务中心经常组织工作人员进行清理。但在管理上依然存在难度,如五一前,我们刚进行了全面清理,但清理过后不久又有商户将花盆等杂物重新摆放在步道上。服务中心将进行经常性说服、清理的工作,并将联合辖区居委会进行清理。 2、针对上、下班高峰期华山路大门拥堵的情况,服务中心计划在5号岗入口处划线进行指引,并在区内一些可能出现拥堵的地方,如环型车道处进行划线指引,增设指示标志,同时在交通繁忙时增加保安人员对区内的交通进行引导。 3、关于把现有绿篱改为环型车道的建议,由于改变现在设施,需经征询全体业主同意后方能实施,服务中心不能单方面进行改变,这将是个循序渐进的过程,还请业主体谅。 非常感谢您的宝贵建议,我们将更加努力做好每一个细节管理!谢谢!
姓名:
叶先生
留言时间:
2014/5/23 10:00:00
联系电话:
13829483222
E-mail:
stye1212@163.com
留言主题:
春泽花园11栋存在问题
所属管理处:
管理处
具体内容:
本人是11栋的住户,物业费用,水费,垃圾费,清洁费等相关费用我们住户从不拖欠物业,一份不差,而如今费用是被收了,管理跟不上了,遇到问题推卸责任一直不处理。例如:本栋楼的楼梯门是独立花园外面,交了所有费用从无享受过一个花园的待遇这个不说,最近出现起居安全问题,在楼梯内多次遇见陌生人在本栋楼内流动,购买合同规定二楼原本是不可以设立住户,如今二楼打通一个门办立了办公室,人流混杂,个个都有大门钥匙,请问物业一点责任都没有吗?通过物业的要求我们在三楼多设立一个电子门(我们住户自己出费用的),如今出现门铃坏了,室内对讲机不可以对话了,锁也开不了了,而投诉将至一年半(整整18个月),都没有处理好;多次打电话到物业投诉,而得到的答案就是:好的我们会安排人来看看,看完之后处理不了就说我会汇报上级看看怎么处理,事到此止后就渺无音讯;楼梯清洁从一个月两次变成了一个月一次,楼层灯泡烧坏日久不更换,保安从一天巡楼一次变成了两个月来看一次,楼下保安亭原本每晚都有值班变成了两个月都看不到一次值班,请问我们交的管理费能给我们住户带来的是什么保障。楼梯水管爆了,物业报了物业说是住户自己的问题就走,楼下总电杂电线盒陈旧潮湿从不重视,楼层电线路拆完不修复,楼下店铺降门口设为停车厂不管,请问你们中信物业一个这么大的公司宣传的专业就是这样的服务吗?如今出现了以上的所有问题所在,我们都有现场保留的证据,例如打电话投诉的录音,物业长期管理动态拍照,楼层卫生取证,现在还多次出现陌生人群在楼层里面,有几次两个年轻的少年总是拿钥匙分别在5楼和7楼窍门,希望中信的相关领导看完这篇投诉后能尽快帮我们住户扫除问题,还给我们住户一个安逸,快乐的起居!在此谢谢你们,我们等候你们的答复,谢谢!
管理员邮箱:
管理员回复:
春泽花园11栋存在问题
具体内容:
您好!首先非常感谢您向我司反映您所碰到的问题,对您造成的不便深表歉意,对您所反映的问题,公司及时与服务中心了解情况。经了解,关于二楼住户问题,这条楼梯比较特殊,在物业公司接管时就存在这个门,原开发建设时这个门与106号商铺相联,2011年8月该业主才申报装修使用。为安全起见,经本幢全体业主同意,在二层半增设防盗门,因此把楼上住户与二楼分隔开了。服务中心加强与二楼住户的沟通,因该户在办学习书法课业,在上下课时,由其工作人员负责指引学员进出,其他时间通道禁止通行,不得让陌生人进入。 关于二楼半门铃对讲故障问题,经机电人员检查系门铃主板故障,因产品更新换代快,原有型号厂家已没生产,在多方努力下,门铃主板已落实采购,将尽快更换。 关于小区存在的其他问题,服务中心将加强员工的业务和服务礼仪培训,加强对各个专业队伍的督导及对各个楼梯的检查力度,认真做细自身物业服务范围的事务,同时,对不属于物业服务范围的事务,也要做足与业主的沟通工作,取得业主的理解。再次感谢您对小区事务的关切,并提出宝贵意见,促进我们不断改进服务质量。
姓名:
嘉顿西区
留言时间:
2014/5/7 13:54:57
联系电话:
400-606-6969
E-mail:
留言主题:
嘉顿西区地下停车场常丢东西
所属管理处:
嘉顿西区
具体内容:
本人在中信嘉顿西区地下停车场15栋附件已经连续丢掉摩托车帽,雨衣,雨伞。更有业主反应丢失次数不止几次!虽说东西不值钱,但下雨天气要出门上班却发现东西不见不免让人倍感气愤!且生活在这样一个常丢东西的小区实在令人难以安心。 东西没带到家里丢失业主自己也有大意之责,但请贵公司完善地下停车场监控设备,让偷鸡摸狗之人无所遁形,也不要丢东西去物业反应的时候,一句话就说没监控,或者监控坏了。之前本栋10楼邻居单车放在家门口被偷,找物业调电梯监控,物业居然说电梯监控坏了,为何坏了不去修理,还是物业跟外部人员理应外合勾结偷盗业主财务?!
管理员邮箱:
管理员回复:
嘉顿西区地下停车场常丢东西
具体内容:
尊敬的业主: 您好!首先非常感谢您对小区事务的关切。摩托车帽、雨衣等为业主私人物品,业主应自行保管好个人物品,针对摩托车帽、雨衣丢失等现象,嘉顿西区服务中心已张贴温馨提示,告知车主保管好自家物品,避免错拿或丢失,同时服务中心加强保安人员对地下车场的巡逻。有关监控问题,因为嘉顿西区地下车场原有监控的设置总体分布在主要通道和地库盲点死角上,但由于嘉顿西区地下车库原先没有统一规划的摩托车停放点,加上个别摩托车主自由停放,所以个别摩托车监控不到在所难免。作为物业公司,我司在原有配套设施的基础上提供物业服务,故在现有硬件基础上,服务中心只能通过加强安全管理、车辆管理进一步完善服务。安全和谐的小区环境需要业主与服务中心齐心协力共同创造,感谢您的建议与意见,我司将会一如既往专心、专业做好物业服务工作。
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